Häufig gestellte Fragen zu agadon (FAQ)

Nein, eine Bestellung ist grundsätzlich auch ohne Kundenkonto möglich. Ein Kundenkonto ist jedoch praktisch, wenn Sie Ihre Bestellungen, Adressen und persönlichen Daten schneller verwalten möchten.

Wenn Sie mit einem Kundenkonto bestellt haben, können Sie Ihre Bestellung in Ihrem Konto einsehen. Haben Sie als Gast bestellt, nutzen Sie bitte die Bestellbestätigung per E-Mail oder wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an den Kundenservice.

Prüfen Sie zuerst den Spam- oder Werbeordner Ihres E-Mail-Postfachs. Wenn dort keine Bestätigung zu finden ist, kann die Bestellung möglicherweise nicht vollständig abgeschlossen worden sein. Halten Sie bei einer Anfrage bitte Name, E-Mail-Adresse und – falls vorhanden – die Bestellnummer bereit.

Eine Änderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice möglichst schnell und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte Änderung.

Eine Stornierung kann geprüft werden, solange die Ware noch nicht in den Versand übergeben wurde. Bei lagernden oder schnell versendeten Artikeln ist das Zeitfenster oft kurz. Am besten melden Sie sich direkt nach Ihrer Bestellung beim Kundenservice.

Falls ein Rabattcode verfügbar ist, können Sie diesen im Warenkorb oder während des Checkouts eingeben. Achten Sie darauf, den Code exakt zu übernehmen und mögliche Bedingungen wie Mindestbestellwert, Aktionszeitraum oder ausgeschlossene Produkte zu prüfen.

Ein Rabattcode kann aus mehreren Gründen nicht funktionieren: Er ist abgelaufen, gilt nur für bestimmte Kategorien, ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar oder der Mindestbestellwert wurde nicht erreicht. Prüfen Sie die Aktionsbedingungen und kontaktieren Sie bei Unklarheiten den Kundenservice.

Nein, Rabatte können nachträglich nicht auf bereits abgeschlossene Bestellungen angewendet werden. Aktuelle Aktionen gelten nur innerhalb des jeweiligen Aktionszeitraums und müssen direkt im Warenkorb oder Checkout eingelöst werden.

Grundsätzlich nein. Halten Sie jedoch bitte Ausschau nach unseren regelmäßigen Aktionen.

Wir bieten regelmäßig Rabattaktionen an, insbesondere an Wochenenden. Besuchen Sie unseren Onlineshop daher regelmäßig, um aktuelle Angebote und Aktionen nicht zu verpassen.

Tipp: Newsletter-Abonnenten erhalten Informationen zu neuen Rabattaktionen oft vor allen anderen und können sich je nach Aktion einen exklusiven Vorabzugang zu Angeboten sichern. So verpassen Sie keine Aktion und profitieren frühzeitig von attraktiven Angeboten.

Die Lieferzeit hängt vom jeweiligen Produkt, der Verfügbarkeit und der Versandart ab. Die aktuell relevante Lieferinformation finden Sie direkt auf der Produktseite und im Bestellprozess. Lagerware ist in der Regel innerhalb von ca. 1–2 Werktagen lieferbar, Bestellware je nach Artikel innerhalb von ca. 6–16 Wochen.

Kleinere und paketfähige Waren werden in der Regel per Paketdienst versendet. Große, schwere oder sperrige Artikel – etwa Carports, Pergolen, Gewächshäuser oder größere Gartenprodukte – werden per Spedition geliefert.

Bei Speditionsware erfolgt die Lieferung in der Regel bis zur Bordsteinkante. Das bedeutet, dass die Ware an der nächstmöglichen, für den LKW erreichbaren Entladestelle übergeben wird. Bitte planen Sie rechtzeitig Hilfe für den Weitertransport auf Ihr Grundstück oder an den Montageort ein.

Ja, bei Speditionslieferungen wird üblicherweise ein Liefertermin mit Ihnen abgestimmt. Wichtig ist, dass Sie im Bestellprozess eine Telefonnummer angeben, unter der Sie tagsüber erreichbar sind.

Eine Lieferung an Packstationen ist bei vielen Produkten nicht möglich, insbesondere bei großen oder sperrigen Artikeln. Geben Sie daher bitte eine reguläre Lieferadresse an, an der die Ware entgegengenommen werden kann.

Bei Paketware hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung oder leitet das Paket an eine Abholstelle weiter. Bei Speditionsware ist ein abgestimmter Termin besonders wichtig. Wenn trotz Terminvereinbarung niemand erreichbar ist, können zusätzliche Kosten entstehen.

Ja, grundsätzlich können Sie eine abweichende Lieferadresse eintragen. Je nach Zahlungsart können jedoch Einschränkungen gelten. Die im Checkout verfügbaren Optionen sind maßgeblich.

Ja. agadon bietet länderspezifische Shopbereiche für Deutschland, Österreich und die Schweiz. Ob ein Artikel an Ihre Adresse geliefert werden kann und welche Versandkosten entstehen, sehen Sie im Bestellprozess oder auf der jeweiligen Produktseite.

Für die meisten Artikel mit Lieferung nach Deutschland oder Österreich bieten wir einen kostenlosen Versand. Ob Versandkosten anfallen, hängt vom Produkt, Lieferland und Warenkorb ab. Bei gekennzeichneten Produkten kann die Lieferung innerhalb Deutschlands oder Österreichs versandkostenfrei sein. Die exakten Kosten werden vor Abschluss der Bestellung transparent im Checkout angezeigt.

Je nach Lieferland, Produkt, Warenkorb und Verfügbarkeit im Checkout können verschiedene Zahlungsarten angeboten werden, darunter Vorkasse, PayPal, Kreditkarte, Apple Pay, Amazon Pay sowie Klarna Rechnung oder Klarna Ratenkauf.

Bei Zahlung per Vorkasse beginnt die weitere Bearbeitung nach Zahlungseingang. Bitte verwenden Sie bei der Überweisung den angegebenen Verwendungszweck, damit Ihre Zahlung eindeutig zugeordnet werden kann.

Klarna-Zahlungsarten können vom Lieferland, Bestellwert, Produkt und einer Prüfung durch Klarna abhängen. Wenn Klarna im Checkout nicht angezeigt wird, wählen Sie bitte eine andere verfügbare Zahlungsart.

Nach Abschluss der Bestellung ist eine automatische Änderung der Zahlungsart meist nicht möglich. Kontaktieren Sie den Kundenservice, damit geprüft werden kann, welche Lösung für Ihre Bestellung möglich ist.

Ja, die im Checkout angebotenen Zahlungsarten werden über sichere Zahlungsprozesse abgewickelt. Welche Zahlungsoptionen konkret verfügbar sind, sehen Sie immer aktuell im Bestellprozess.

Wenn Sie Ihre Bestellung widerrufen möchten, nutzen Sie bitte die entsprechende Widerrufsseite oder wenden Sie sich über das Hilfecenter an den Kundenservice. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel an.

Nach Eingang Ihres Widerrufs erhalten Sie Informationen zum weiteren Ablauf. Verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie sie gemäß den mitgeteilten Schritten zurück. Nach Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung veranlasst.

Prüfen Sie die Ware direkt bei Anlieferung. Sichtbare Schäden sollten bei Speditionslieferungen sofort auf dem Abliefernachweis vermerkt und fotografisch dokumentiert werden. Melden Sie den Schaden anschließend über das Hilfecenter und fügen Sie Fotos der Verpackung sowie der beschädigten Teile bei.

Bitte melden Sie fehlende Teile über das Hilfecenter oder den Kundenservice. Hilfreich sind Ihre Bestellnummer, der Produktname, Fotos der Verpackung und – falls vorhanden – die Teilenummern aus der Montageanleitung.

Kontaktieren Sie den Kundenservice mit Bestellnummer, Produktname und Fotos des gelieferten Artikels. So kann schnell geprüft werden, ob ein Austausch, eine Nachlieferung oder eine andere Lösung sinnvoll ist.

Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der Rücksendung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die genaue Dauer kann je nach Zahlungsart variieren.

agadon bietet Produkte für Garten, Wärme und Wohnen. Dazu gehören unter anderem Gewächshäuser, Hochbeete, Frühbeete, Carports, Pergolen, Gartenhäuser, Aufbewahrungslösungen, Heizkörper, Elektroheizungen, Infrarotheizungen und Outdoor-Feuermöbel.

Das passende Gewächshaus hängt von Standort, Grundfläche, Nutzung und gewünschter Ausstattung ab. Für viel Platz und flexible Gestaltung eignen sich freistehende Gewächshäuser. Für kleinere Gärten, Terrassen oder den direkten Wandanbau sind Anlehngewächshäuser eine platzsparende Lösung.

Ein freistehendes Gewächshaus kann flexibel im Garten platziert werden und bietet meist mehr Gestaltungsfreiheit. Ein Anlehngewächshaus wird an eine Wand angebaut, spart Platz und kann von der Wärmeabstrahlung der Hauswand profitieren.

Das hängt vom Einsatzzweck ab. Einscheiben-Sicherheitsglas wirkt hochwertig und ist besonders klar. Hohlkammerplatten bieten eine gute Isolierung und sind bruchunempfindlicher. Kombiverglasungen können beide Vorteile verbinden.

Ein stabiles Fundament verbessert die Standfestigkeit und sorgt dafür, dass Türen, Rahmen und Verglasung sauber ausgerichtet bleiben. Besonders bei größeren Gewächshäusern oder windanfälligen Standorten ist ein passender Fundamentrahmen empfehlenswert.

Ein Hochbeet erleichtert die Gartenarbeit, ermöglicht eine rückenschonende Arbeitshöhe und eignet sich sehr gut für Gemüse, Kräuter und Blumen. Durch den schichtweisen Aufbau mit Drainage, Kompost und Pflanzerde lassen sich gute Wachstumsbedingungen schaffen.

Ein Frühbeet ist ideal, um die Gartensaison früher zu starten. Es schützt Jungpflanzen vor Kälte, Wind und Schädlingen und eignet sich für die Anzucht von Salat, Kräutern, Gemüse und empfindlichen Pflanzen.

Wichtige Faktoren sind Fahrzeuggröße, verfügbare Fläche, Schneelast, Dachform, Entwässerung, Material und mögliche Genehmigungspflichten. Prüfen Sie außerdem, ob ein Einzelcarport, Doppelcarport, Fahrradcarport oder Solar-Carport besser zu Ihrem Bedarf passt.

Eine Pergola schafft einen geschützten und optisch hochwertigen Außenbereich. Je nach Modell eignet sie sich für Terrasse, Garten, Grillplatz oder Lounge-Bereich und kann Sonnenschutz, Wetterschutz und Design miteinander verbinden.

Für viele Produkte gibt es passendes Zubehör oder Ersatzteile. Prüfen Sie die Produktseite oder kontaktieren Sie den Kundenservice mit Modellbezeichnung, Bestellnummer und – falls vorhanden – Teilenummer aus der Anleitung.

Ob ein Montageservice verfügbar ist, hängt vom Produkt und Standort ab. Prüfen Sie die Informationen auf der Produktseite oder fragen Sie beim Kundenservice nach einer passenden Lösung.

Die Garantiebedingungen unterscheiden sich je nach Produktgruppe und Hersteller. Viele Produkte sind mit einer mehrjährigen Garantie ausgestattet. Die genauen Informationen finden Sie in den Garantiebedingungen oder auf der jeweiligen Produktseite.

Für bestimmte Sortimente kann eine Bestpreis-Garantie gelten. Entscheidend sind unter anderem identischer Artikel, gleicher Hersteller, gleiche Ausführung, vergleichbare Lieferbedingungen und ein gültiges Online-Angebot eines gewerblichen Mitbewerbers. Prüfen Sie die Bedingungen vor dem Kauf.

Sie erreichen den Kundenservice telefonisch, per WhatsApp oder über das Kontaktformular. Für eine schnelle Bearbeitung sollten Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens bereithalten.

Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel, eine genaue Beschreibung des Problems und – bei Reklamationen – aussagekräftige Fotos oder Videos. Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto schneller kann Ihr Anliegen geprüft werden.

Nutzen Sie das agadon-Hilfecenter für Fragen zu Bestellung, Lieferung, Montage, Rückgabe oder Reklamation. Falls Sie dort keine passende Antwort finden, hilft Ihnen der Kundenservice gerne persönlich weiter.