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Fragen und Antworten
Die Standardlieferung dauert 2-3 Werktage innerhalb Deutschlands. Für Österreich und die Schweiz beträgt die Lieferzeit 4-5 Werktage. Express-Versand ist gegen Aufpreis möglich und garantiert eine Zustellung am nächsten Werktag. Ab einem Bestellwert von 50€ ist der Versand kostenlos.
Sie haben 14 Tage Zeit, Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Die Ware muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Nutzen Sie einfach das beigelegte Rücksendeetikett und bringen Sie das Paket zur nächsten Postfiliale. Nach Eingang der Retoure erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 5 Werktagen.
Wir bieten Ihnen verschiedene sichere Zahlungsmöglichkeiten: PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Klarna Rechnung und Ratenkauf, Sofortüberweisung sowie Vorkasse per Banküberweisung. Alle Transaktionen werden SSL-verschlüsselt übertragen.
Reklamationen und technische Probleme sind unangenehm, das verstehen wir. Wir möchten Ihnen deshalb möglichst schnell und zielgerichtet weiterhelfen.
Dafür benötigen wir folgende Informationen:
- Bestellnummer: Bitte nennen Sie uns die Bestellnummer zu Ihrem Kauf. Dadurch können wir Ihre Bestellung eindeutig zuordnen.
- Produktangaben: Bitte geben Sie den Produktnamen oder eine kurze Beschreibung des betroffenen Artikels an.
- Beschreibung des Problems: Schildern Sie den Sachverhalt möglichst genau. Je detaillierter Ihre Angaben sind, desto besser können wir Ihr Anliegen nachvollziehen.
- Unterstützende Beweise (Fotos/Videos): Je nach Reklamationsgrund benötigen wir zusätzlich Bild- oder Videomaterial. Bitte reichen Sie zur Unterstützung Ihrer Reklamation folgende Informationen ein:
- Fehlende Teile
- Foto der Verpackung bzw. des Kartons
- Foto der vorhandenen Teile im Karton
- Beschädigte Teile
- Foto der Verpackung bzw. des Kartons
- Foto der beschädigten Teile
- Foto der weiteren Teile im Karton
- Falsche Größe oder Ausführung
- Foto der Verpackung bzw. des Kartons
- Foto des falsch gelieferten Produkts
- Foto der übrigen enthaltenen Teile
- Defekte Elektronik
- Video des Produkts während der Nutzung, auf dem der Defekt erkennbar ist
- Schäden durch Gebrauch oder Verschleiß
- Foto oder Video des betroffenen Produkts bzw. der beschädigten Teile
- Schäden durch Witterung
- Foto oder Video der beschädigten Bereiche
- Foto oder Video des Montage- bzw. Installationsbereichs
So geht es weiter:
Sobald Sie alle Angaben und Nachweise vollständig vorliegen haben, reichen Sie Ihre Reklamation bitte über unser Help Center ein. Anschließend wird unser Serviceteam Ihre Angaben so schnell wie möglich prüfen und sich mit den nächsten Schritten bei Ihnen melden. - Fehlende Teile