Häufige Fragen (FAQ)
Von Bestellablauf über allgemeine Fragen zu Service und Produkten bis hin zu Ihrem Kundenkonto: wir haben für Sie häufige Fragen zusammengestellt und beantwortet.
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Wählen Sie die Produkte aus, welche Sie gerne bestellen möchten, indem Sie den "In den Warenkorb"-Button anklicken. Der Button "Warenkorb anzeigen" zeigt Ihnen eine Übersicht der von Ihnen ausgewählten Artikel. Haben Sie alles, was Sie bestellen möchten zu Ihrem Warenkorb hinzugefügt, dann klicken Sie nun auf den Button "Zur Kassa gehen".Falls Sie kein Kundenkonto bei uns anlegen möchten, können Sie auch einfach eine Gastbestellung durchführen. Für den Fall, dass Sie schon ein Kundenkonto bei agadon.com besitzen, können Sie sich im unteren Teil des Fensters mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort einloggen.
Adresse
Im Abschnitt "persönliche Angaben" bitten wir Sie Ihre Kontaktmöglichkeiten, wie Telefonnummer und E-Mail Adresse anzugeben, sodass wir Sie im Notfall oder bei eventuellen Rückfragen kontaktieren können. Im unteren Abschnitt "Ihre Adresse" ist Ihre Anschrift angeben. Achtung: Sollte sich Ihre Lieferadresse von der Rechnungsadresse unterscheiden, so setzten Sie bitten den Haken!Prüfen und Bestellen
Im letzten Teil des Bestellvorganges können Sie Ihre Bestellung sowie die Anschrift überprüfen. Sobald Sie auf den Button "bestellen" klicken, wird Ihre Bestellung in Auftrag gegeben und Sie erhalten eine Bestellbestätigung mit allen weiteren Informationen per E-Mail.
Ja, je nach Status der Bestellung können folgende Szenarien auftreten:
Auftrag unbezahlt
Ein unbezahlter Auftrag, welcher bei uns im System eingegangen, die Zahlung aber noch nicht erfolgt ist, kann jederzeit geändert werden. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall telefonisch oder per E-Mail an [email protected] an unseren Kundenservice. Wir werden in weiterer Folge den Auftrag schnellst möglich ändern bzw. ergänzen und Ihnen per E-Mail eine neue Auftragsbestätigung zukommen lassen.Auftrag bezahlt und in Rückstand
Dies und selbiges Vorgehen betrifft auch Aufträge, bei denen Artikel im Rückstand sind und der Auftrag zu diesem Zeitpunkt noch nicht versendet werden kann. Sie können sich ebenfalls an unseren Kundenservice oder über das Kontaktformular an uns wenden.Auftrag in Versandvorbereitung
Unser Anspruch ist es, Ihnen einen bestmöglichen Service zu bieten und Lagerware bzw. Ihren vollständig verfügbaren Auftrag schnellst möglich an einen unserer Versandpartner zu übergeben. Unter diesem Gesichtspunkt sind Auftragsänderungen nur mehr telefonisch möglich, sodass geprüft werden kann, ob der Auftrag noch rechtzeitig angepasst und nach Ihren Wünschen abgeändert werden kann.Auftrag bereits versendet
Sobald Ihr Auftrag versendet wurde und der Warenausgang gebucht ist, können wir Ihre Änderungen leider nicht mehr entgegennehmen, da sich die Ware ab diesem Zeitpunkt nicht mehr in unserer Obhut befindet. Wenn Sie eine Änderung des Auftrags wünschen, würden wir Sie bitten eine Retoure über das Kontaktformular anzumelden und den geänderten Artikel bzw. Auftrag parallel neu zu bestellen, da diese zwei Vorgänge getrennt voneinander abgewickelt werden, sodass Fehler vermieden werden können.
Ja, die Lieferadresse muss nicht zwingend mit der Rechnungsadresse übereinstimmen. Bitte vergessen Sie dabei nicht, den Haken bei "die Lieferadresse weicht von der Rechnungsadresse ab" zu setzen.
In vereinzelten Fällen laufen unsere E-Mails in Ihren Spam-Ordner. Deswegen würden wir Sie bitten, im Falle eines Nichterhaltens einer Auftrags- oder Bestellbestätigung zuerst Ihren Spam-Ordner zu prüfen.
Sofern auch hier keine Dokumente vorliegen und Sie Probleme während dem Bestellvorgang haben, können Sie jederzeit gerne Kontakt mit uns aufnehmen.
Selbstverständlich. Dieser Shop ist primär für Privatkunden, also für Endverbraucher, gedacht. Es können aber auch Unternehmen und Handwerker bei uns bestellen.
Falls Sie kein Kundenkonto bei uns anlegen möchten, können Sie eine Gastbestellung durchführen.
Sie können Ihren Warenkorb speichern, indem Sie ein Kundenkonto bei agadon.com anlegen.
Der Einkauf bei agadon.com ist sehr sicher.
Zahlung per Vorkasse
Wir gewähren bei einer Zahlung per Vorkasse 2% Skonto auf den Bestellwert! Sobald Sie überwiesen haben und der Betrag auf unserem Konto eingegangen ist, wird die Bestellung weiter bearbeitet und bei Lagerware versandfertig gemacht (bzw. bei Bestellware Lieferzeit > 20 Werktage bestellt) und anschließend an das zuständige Transportunternehmen übergeben. Bitte beachten Sie bei der Überweisung, dass Ihr Name und Ihrer Bestellnummer (die Bestellnummer und Bankverbindung erhalten Sie mit der Auftragsbestätigung per E-Mail) enthalten sind.Zahlung auf Rechnung oder Ratenkauf (Abwicklung durch Klarna)
Es besteht auch die Möglichkeit eine Zahlung auf Rechnung bzw. einen Ratenkauf via Klarna durchzuführen. Diese Zahlungsform wird durch unseren Partner Klarna abgewickelt. Bitte beachten Sie die von Klarna versandten Zahlungsinformationen. Sie können all Ihre Einkäufe über Klarna.com bzw. die Klarna App verwalten und sogar mit nur einem Klick bezahlen. Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bezahlung mit Klarna haben, können Sie sich gerne direkt an den Klarna Kundenservice wenden.Zahlung per PayPal
PayPal ist der Online-Zahlungsservice, mit dem Sie sicher, einfach und schnell bezahlen können. Sie hinterlegen bei der Anmeldung ein Mal Ihre Bank- oder Kreditkartendaten direkt bei PayPal und bezahlen ab dann nur noch mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort. Quasi wie bei einem digitalen Portemonnaie, das macht die PayPal-Zahlung extra sicher. Ein großer Vorteil beim Kauf und der Bezahlung per PayPal ist, dass die Zahlung schnell bei uns eintrifft und Ihre Bestellung somit schneller weiterbearbeitet werden kann. Zudem haben Sie bei jedem Einkauf die Wahl, ob Sie mit Ihrem Bankkonto oder Ihrer Kreditkarte bezahlen möchten.Bezahlung mit Sofort-Überweisung
Grundsätzlich kann jeder Internetnutzer die Sofortüberweisung als Zahlungsart nutzen, wenn er über ein freigeschaltetes Online-Banking-Konto mit PIN/TAN-Verfahren verfügt. Sie benötigen hierfür lediglich Ihre Kontonummer, Bankleitzahl, PIN und TAN. Über das gesicherte Zahlungsformular, stellt www.sofortueberweisung.de automatisiert und in Echtzeit, eine Überweisung in Ihrem Online-Bankkonto ein. Der Kaufbetrag wird dabei sofort und unmittelbar an unser Bankkonto überwiesen. Dieser Service ist für Sie als Kunde kostenlos, es fallen ggf. die Gebühren (Überweisungsgebühren) Ihrer Hausbank an. Weitere Informationen zur Sofort-Überweisung finden Sie unter www.sofort.com.
In der Regel wir Ihnen die Rechnung zu Ihrem Auftrag umgehend nach Warenausgang per E-Mail zugesendet. In vereinzelten Fällen laufen diese Mails in Ihrem Spam-Ordner. Daher würden wir Sie bitten, im Falle eines Nichterhalts der Rechnung zunächst Ihren Spam-Ordner zu prüfen.
Sollten Sie die Rechnung nicht erhalten haben, können Sie diese jederzeit bequem über unser Kontaktformular anfordern.
Kundenkonto
Sie können ganz bequem ein Kundenkonto bei agadon.com erstellen. Dies ist sowohl beim Besuch der Seite als auch bei Auslösung einer Bestellung möglich.
Loggen Sie sich einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein, um auf Ihr persönliches Kundenkonto zugreifen zu können.
In Ihrem persönlichen Kundenkonto können Sie nach Anmeldung im agadon Online-Shop Ihre persönlichen Daten einsehen und ändern. Ihr Passwort können Sie hier ebenfalls verwalten oder ändern. Zudem finden Sie eine Übersicht alter Bestellungen sowie eine Auflistung aller zuletzt besuchten Produktseiten.
Loggen Sie sich zunächst mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem Passwort ein, um auf Ihr persönliches Kundenkonto zu gelangen. Klicken Sie dann rechts oben auf den Button "Mein Konto". Von dort aus gelangen Sie automatisch zu den Seiten, auf denen Sie Ihre Kontaktdaten und Ihr Passwort unkompliziert ändern können. Hier haben Sie auch die Möglichkeit eine neue Lieferadresse anzugeben oder eine bereits bestehende Adresse zu verwalten.
Sie haben Ihr Passwort oder Ihren Benutzernamen vergessen? - Kein Problem. Klicken Sie einfach auf unserer Startseite oben rechts auf "Login" und dann auf "Passwort vergessen". Jetzt müssen Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie Ihr Kundenkonto angelegt haben, eingeben und danach auf den Button "Passwort anfordern" klicken. Umgehend werden Sie von uns eine E-Mail erhalten, welche Ihnen die weiteren Schritte genau erklärt.
Ja, alle persönlichen Daten werden verschlüsselt an uns übertragen. Details dazu können Sie unserer Datenschutzerklärung entnehmen.
Folgende Funktionen stehen Ihnen mit einem Kundenkonto zur Verfügung:
- Übersicht aller Bestellungen
- Übersicht der vorgemerkten Artikel
- Adressbuch für bis zu 10 verschiedene Adressen (Diese Adressen können Sie im Bestellvorgang sowohl als Versandadresse als auch Rechnungsadresse einsetzen.)
- Änderung der persönlichen Daten
- Änderung des Passworts
Falls Sie einen Computer mit mehreren Personen teilen, welche keinen Zugriff auf die Daten in "Mein Konto" haben sollen, können Sie sich ganz einfach mit einem Klick auf "Abmelden/Logout" wieder abmelden.
Lieferung & Versand
Der Lieferstatus wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt und kann jederzeit über das Kontaktformular angefragt werden.
Paketfähige Sendungen können Sie jederzeit online mittels Sendungsverfolgungsnummer von DPD nachverfolgen.
Speditionssendungen werden erst nach 1-2 Werktagen erfolgreich übernommen und dann wird ein Zustelltermin mit Ihnen vereinbart.
Die Lieferzeit hängt vom jeweiligen Hersteller und der Artikelart (z. B. Farbe, Ausführung etc.) ab. Grundsätzlich gelten die Lieferzeiten, welche direkt beim Produkt angezeigt werden. Sollte es nach Eingang der Bestellung doch einmal zu Änderungen kommen, werden Sie von uns per E-Mail darüber informiert.
Haben Sie Fragen zur Lieferzeit vor dem Abschluss der Bestellung? - Kein Problem unser Kundenservice gibt Ihnen gerne eine Auskunft darüber.
Über unseren Online-Shop agadon.com können Sie Bestellungen nach Deutschland und Österreich sehr bequem tätigen. Wir liefern europaweit und nach Absprache im Einzelfall auch weltweit. Bitte bedenken Sie, dass u. U. vom Shop Zoll- bzw. Bearbeitungsgebühren bei Lieferungen in nicht EU-Länder (z. B. Schweiz) berechnet werden. Beachten Sie auch, dass u. U. Importsteuern für die Einfuhr der Waren zu zahlen sind. Diese sind nicht in der Kostenaufstellung, die der Online-Shop Ihnen für Ihre individuelle Bestellung ausgibt, enthalten.
Teillieferungen können erfolgen, wenn Sie im Vorfeld mit uns abgesprochen werden. Nutzen Sie dafür gerne das Kommentarfeld, welches Ihnen im Check-Out-Prozess angezeigt wird, um Wünsche und Anmerkungen an uns zu übermitteln. Wir überprüfen diese anschließend und informieren Sie über die Machbarkeit sowie Umsetzung.
Ja, Sie können mit uns einen Liefertag und ein Zeit-Fenster, in welchem die Lieferung erfolgen soll, fix vereinbaren.
Bitte beachten Sie: Diese Option bringt einen Aufpreis mit sich.
Leider ist das nicht möglich.
Hintergrund: Wir versenden zu einem Großteil Stückgut, welches per Spedition direkt zu Ihnen nach Hause (frei Bordsteinkante) angeliefert wird und schlichtweg zu groß für eine Packstation ist. Zusätzlich arbeiten wir mit den Paketdienstleister DPD zusammen und da die Packstation ein DHL-exklusives Produkt ist, kann dort leider nicht angeliefert werden.
Sie erhalten Ihre Ware per Paketdienst oder durch eine von uns beauftragte Spedition. Sendungen per Spedition liefern wir Ihnen frei Bordsteinkante.
Bei Lieferung von Speditionsartikeln werden Sie innerhalb von ca. 3-4 Werktagen von der Spedition telefonisch kontaktiert.
Die sogenannte Avisierung versteht sich als Ankündigung einer geplanten Zustellung. Sie haben die Möglichkeit gemeinsam mit dem ausfahrenden Versandpartner einen Liefertermin abzusprechen und zu vereinbaren.
Die Speditionssendungen werden von unserem Versandpartner frei Bordsteinkante geliefert, d. h. dass das Speditionsunternehmen die entsprechende Sendung am Straßenrand ablegen darf. Die Lieferung erfolgt also bis zum Bordstein oder Bürgersteig der im Kaufvertrag angegebenen Lieferadresse.
Ja, die Selbstabholung bestellter Waren ist nach vorheriger Terminvereinbarung in unserem Auslieferungslager möglich. Damit hierzu alles reibungslos abgewickelt werden kann, würden wir Sie bitten, dies bei Ihrer Bestellung anzugeben, damit wird nochmals genaue Rücksprache mit Ihnen halten können. Gerne werden wir Ihnen dann auch die Abholadresse sowie Öffnungszeiten unseres Lagers mitteilen.
Im Falle eines offensichtlichen Verpackungsschadens würden wir Sie bitte die Ware unter Vorbehalt anzunehmen. Wichtig: Bitte vermerken Sie dies unbedingt auf dem Abliefernachweis! Anschließend würden wir Sie bitten den oder die zugestellten Artikel auf etwaige Beschädigungen zu prüfen. Bitte nehmen nach Ihrer Prüfung umgehend Kontakt über das Kontaktformular mit uns auf und lassen Sie uns auch Bilder der Beschädigungen zukommen, damit die weitere Vorgehensweise mit Ihnen besprochen und der Sachverhalt geklärt werden kann.
Sollte eine Auslieferung nicht zum angegebenen Termin erfolgen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice telefonisch oder per E-Mail an [email protected]. Wir werden die Ursache dafür in Erfahrung bringen und uns für eine zeitnahe Auslieferung Ihrer Bestellung einsetzen.
Widerruf & Rücksendungen
Bis zum Zeitpunkt des Versands können Sie unter Angabe eines Stornogrunds den Auftrag jederzeit stornieren. Sobald Ihr Auftrag versendet wurde und der Warenausgang bereits gebucht ist, können wir einen Storno leider nicht mehr durchführen, da sich die Ware ab diesem Zeitpunkt nicht mehr in unserer Obhut befindet. Sollten Sie dann eine Stornierung des Auftrags wünschen, würden wir Sie bitten eine Rückgabe einzuleiten - dies können Sie über unser Rückgabeformular oder per E-Mail an [email protected] vornehmen.
Bei Bestellung von Sonderware ist eine Stornierung bis einschließlich 5 Werktagen nach Bestelleingang zu melden. Ansonsten kann die Anfertigung nicht mehr gestoppt werden und eine Stornierung ist nicht mehr möglich.
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angaben von Gründen, den mit uns geschlossenen Kaufvertrag zu widerrufen. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, bedarf es einer eindeutigen Erklärung (z. B. mit der Post versandter Brief oder E-Mail), in welcher Sie uns über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür auch gerne unser Rückgabeformular verwenden.
Wir können für Sie ein Retourenlabel erstellen, mit welchem Sie paketversandfähige Ware zurücksenden können.
Bei nicht-paketfähiger Ware wird einer unserer Spediteure informiert, welcher sich mit Ihnen in Verbindung setzen wird, um einen Abholtermin zu vereinbaren. Die Rückholkosten werden Ihnen allenfalls vorab bekanntgegeben. Hierbei handelt es sich um ein Angebot an Sie, welches allerdings keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts darstellt.
Sollte es dazu kommen, dass ein Artikel defekt oder beschädigt bei Ihnen ankommt, lassen Sie uns bitte eine E-Mail mit Bildern der Beschädigungen an [email protected] zukommen. Lassen Sie sich nach Möglichkeit den Schaden vom Spediteur quittieren und nehmen Sie die Ware nur unter Vorbehalt an. Wir werden uns sofort um eine akzeptable Lösung für Ihre Situation kümmern.
Im Falle einer Reklamation würden wir Sie bitten, wie folgt vorzugehen:
- Notieren Sie sich bitte Ihre Bestellnummer.
- Verfassen Sie ein E-Mail, in welchem Sie das vorliegende Problem schildern.
- Fügen Sie der E-Mail Bilder der Beschädigungen sowie Verpackung bei.
- Vergessen Sie bitte nicht Ihre Bestellnummer im E-Mail mit anzugeben.
- Senden Sie die E-Mail an [email protected].
Sollte ein Produkt nicht der Beschreibung entsprechen, können Sie dieses bei uns reklamieren, indem Sie unseren Kundenservice per E-Mail an [email protected] oder über das Kontaktformular kontaktieren. Anschließend werden wir schnellst möglich an einer Lösung für Ihr Problem arbeiten.
Sollte Ihre Lieferung unvollständig bei Ihnen eingetroffen sein, bitten wir Sie uns über das Kontaktformular oder telefonisch zu kontaktieren.
Sollten bei Ihrem Artikel diverse Einzelteile oder Zubehör fehlen, bitten wir Sie, wenn möglich aus der Montageanleitung heraus, die benötigten Teile zu markieren und uns diese über das Kontaktformular oder per E-Mail an [email protected] zukommen zu lassen.
Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, bitten wir Sie uns Bilder des erhaltenen Artikels sowie des Paketlabels zu übermitteln. Nutzen Sie dafür bitte unser Kontaktformular. Wir werden den Sachverhalt dann schnellst möglich prüfen und uns mit einer Lösung bei Ihnen melden.
Sollten Sie einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, ist die Rücksendung für Sie kostenlos.
Sofern Sie den Artikel aus anderen Gründen zurücksenden, sind die Rücksendekosten von Ihnen zu tragen. Sie können den Versand über ein beliebiges Versandunternehmen selbst beauftragen oder unseren Service in Anspruch nehmen.
Bei paketfähiger Ware betragen die Rücksendekosten € 15,- (aus Deutschland und Österreich).
Bei nicht-paketfähiger Ware betragen die Kosten max. € 100,- (Rücksendung innerhalb Deutschlands) und max. € 200,- (Rücksendung aus dem Ausland).
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust nur dann aufkommen, wenn dieser Wertverlust nach der Beschaffenheit, Eigenschaft und Funktionsweise der Ware, auf einen nicht notwendigen bzw. ordnungsgemäßen Umgang durch Sie zurückzuführen ist.
Die Rückerstattung wird durchgeführt, wenn die Ware in unserem Auslieferungslager eingetroffen ist und kontrolliert wurde. Aus Sicherheitsgründen wird die Rückerstattung nur auf die ursprünglich von Ihnen verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.
Garantie & Gewährleistung
Als Gewährleistung (2 Jahre) gilt die gesetzlich vorgeschriebene Verpflichtung des Verkäufers, für Schäden und Mängel aufzukommen, welche bereits bei Auslieferung der Ware Bestand hatten.
Unter Garantie versteht man die freiwillige Leistung eines Herstellers für Ansprüche wegen Mängeln etc. aufzukommen, die über die gesetzliche Gewährleistung hinaus gehen.
In unserem Online-Shop finden Sie ausschließlich qualitativ hochwertige Produkte von Markenherstellern. Sollte ein Artikel dennoch defekt geliefert werden oder einen Mangel aufweisen, können Sie dies natürlich bei uns reklamieren. Nehmen Sie dazu bitte über das Kontaktformular Kontakt mit uns auf, damit der weitere Ablauf geklärt werden kann.
Um Ihnen das passende Ersatzteil zukommen zu lassen, geben Sie uns bitte einen möglichst konkrete Beschreibung der Funktionen bzw. Charakteristiken oder lassen Sie uns ein Bild zukommen. Im Anschluss prüfen wir für Sie die Verfügbarkeit sowie die etwaige Lieferzeit und melden uns in der Regel innerhalb der nächsten 1-2 Werktage bei Ihnen zurück.
Rechtliche Fragen
Die AGB sind unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und nur diese sind rechtsverbindlich.
Die FAQ (Frequently Asked Questions) oder zu Deutsch die häufig gestellten Fragen dienen lediglich als Hilfestellung.
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, die wir bei Ihrem Besuch des Online-Shops und Benutzung seiner Funktionen erhalten, entsprechend den Datenschutzrichtlinien.
Alle auf die Bestellung bezogenen Daten, wie Artikel, Adressen, Zahlungen, E-Mail-Verkehr etc. werden zur Auftragsabwicklung von uns verarbeitet.
Die Vertragsdaten werden darüber hinaus nicht gespeichert.
Gerne können Sie hier mehr zum Datenschutz nachlesen.
Die einzigen Daten, die in unserem System bestehen bleiben, sind die Ihres Kundenkontos und der laufenden bzw. abgeschlossenen Bestellungen. Wenn Sie uns dazu auffordern Ihr Kundenkonto zu löschen, machen wir das selbstverständlich.
Der Einkauf bei agadon.com ist sehr sicher.
Wir sind geprüft und bieten zusätzlich einen Trusted-Shops-Käuferschutz an. Dieser ist für Sie kostenlos und bietet die Ihnen Möglichkeit, Ihren Einkauf bei uns bis zu € 2.500,- abzusichern. Im Falle von Nichtlieferung, Nichterstattung und bei Kreditkartenmissbrauch sind Sie mit abgeschlossenem Trusted-Shops-Käuferschutz immer auf der sicheren Seite.
Damit Sie mit gutem Gewissen im Internet einkaufen können, gibt es das Gütesiegel von Trusted-Shops und den bewährten Käuferschutz.
Dahinter steht ein professionelles System, welches speziell für Online-Shopping entwickelt wurde. Wenn Sie den kostenlosen Käuferschutz hinter dem Trusted-Shops-Gütesiegel aktivieren, sind Sie nach Abschluss gegen den Verlust Ihrer Kaufpreiszahlung abgesichert. Dabei ist es völlig irrelevant, welche Zahlungsart sie beim Kauf gewählt haben.
Den Trusted-Shops-Käuferschutz können Sie direkt nach Ihrer Bestellung aktivieren. Sie sin abgesichert:
- bei Nichtlieferung
- bei Nichterstattung
- bei Kreditkartenmissbrauch
Jede Bestellung kann mit bis zu € 2.500,- abgesichert werden. Dafür müssen sie nur die Angaben im Formular überprüfen und den Käuferschutz durch Bestätigung aktivieren.
Weitere Informationen zu Trusted-Shops finden Sie hier.
Ja, sogar noch einige mehr! Dank der Sonderregeln für Fernabsatzverträge haben Sie einige Vorteile gegenüber dem Einkauf im stationären Handel. Die Regeln zur Haftung wegen Mängeln sind dieselben. Erfahren Sie mehr unter Garantiebedingungen.
Nein, im Gegenteil sogar. Profitieren Sie beim Online-Kauf auf agadon.com von folgenden Vorteilen:
- Mehr als 20 Jahre Erfahrung
- Riesenauswahl an Markenartikeln von führenden Herstellern
- Professionelle Abwicklung Ihrer Bestellung - auch bei Reklamationen
- Umfangreiche Gewährleistung
- Kompetente Beratung
Service
Hinterlassen Sie in diesem Fall bitte einfach Ihren Rückrufwunsch mittels Kontaktformular oder richten Sie Ihre Anfrage direkt per E-Mail an [email protected].
Sie erreichen unsere kompetenten Fachberater:
KOSTENLOS aus Deutschland: 0800 5880880
Aus Österreich / Europa: +43 5578 20030
WhatsApp: +43 677 62308355 (bitte keine SMS / MMS / Sprach- oder Video-Anrufe)
Montag bis Donnerstag: 08:00 - 12:00 | 13:00 - 17:00
Freitag: 08:00 - 12:00 | 13:00 - 15:30
Allgemeine Fragen
Kurz zusammengefasst: Wir sind ein kompetenter Online-Shop, welcher seit vielen Jahren Markenprodukte rund um das Thema Heizen vertreibt - mehr dazu finden Sie hier.
Wir bieten Ihnen nur Originalware von Marken-Herstellern an. Es handelt sich dabei ausschließlich um Neuware in Originalverpackung. Wir legen größten Wert auf die Qualität der bei uns angebotenen Produkte. Sollten Sie einmal nicht von der Qualität eines gekauften Artikels überzeugt sein, kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice mittels Kontaktformular.
Sehr gerne erstellen wir Ihnen ein Angebot, welches optimal auf Ihre Situation abgestimmt ist und Ihren Wünschen entspricht. Als Grundlage dafür können Sie uns gerne Fotos und Maßskizzen per E-Mail zukommen lassen: [email protected]. Wir prüfen dann die technische Machbarkeit Ihre Wunschprodukts oder bieten Ihnen verschiedene Lösungsansätze an, wenn Sie noch keine Vorauswahl getroffen haben.
Da wir sehr eng mit unseren Herstellern zusammenarbeiten, sind wir preislich sehr gut aufgestellt. Sollten Sie dennoch bei einem anderen Hersteller einen günstigeren Preis für eines unserer angebotenen Produkte finden, sind wir gerne bereit, Ihnen das Produkt zum günstigeren Preis lt. unserer Best-Preis-Garantie zu verkaufen.
Produkte, die ausschließlich auf Kundenwunsch beim Hersteller gefertigt werden, gelten als Sonderbestellungen und sind vom Umtausch sowie der Rücknahme ausgeschlossen. Dies lässt Ihre gesetzlichen Ansprüche bei Mängeln des Produkts aber selbstverständlich unberührt.
Nutzen Sie hierzu bitte unsere Such-Funktion. Geben Sie einfach den Produktnamen oder die Artikelnummer des Herstellers in das Suchfeld ein. Alternativ können Sie auch die verschiedenen Kategorien für Ihre Suche nutzen, sollten Sie noch weitere Produkte vor Ihrer Wahl einsehen wollen.
Ja, damit bieten wir Ihnen volle Transparenz, falls Sie Angebote vergleichen oder von unserer Best-Preis-Garantie profitieren möchten.
Ich suche ein bestimmtes Produkt eines Herstellers:
Geben Sie die Artikelnummer des Herstellers einfach im Suchfeld ein. Sofern dieses Produkt bei uns im Shop gelistet ist, wird es Ihnen sofort angezeigt.
Ja, alle Preise enthalten bereits die gesetzlich vorgeschriebene Mehrwertsteuer.
Ich bestelle aus dem Ausland:
Sollten sich das von Ihnen gewünschte Lieferland nicht auswählen lassen, dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Gerne werden wir Ihnen dann sämtliche Preise bzw. Kosten nennen.
Nein, die Liefer- und Versandkosten sind in den angezeigten Preisen nicht enthalten.
Kostenlose Lieferung gilt nur für ausgewählte Produkte des Herstellers Ximax nach Deutschland und Österreich. Da sich die Lieferkosten nach dem Gewicht und vor allem nach der Lieferadresse richten, können diese variieren. Melden Sie sich daher einfach in unserem Shop mit Ihrer Adresse an. Anhand der ausgewählten Produkte, die im Warenkorb liegen sowie Ihrer Adresse kann der Shop die Versandkosten dann genau berechnen.
Ich wünsch eine Lieferung ins Ausland:
Bitte kontaktieren Sie in jenem Fall unseren Kundenservice, damit Ihre Bestellung genau aufgenommen und die Versandkosten entsprechend berechnet werden können.
Ja, es ist möglich auch Artikel bzw. Sondermaße zu erhalten, welche nicht in unserem Online-Shop gelistet sind. Bitte reichen Sie hierfür eine Anfrage an [email protected] ein.
Abbildungen, Zeichnungen sowie sonstige Bilddateien, die zu unseren Angeboten gehören, dienen allein der allgemeinen Präsentation der Artikel. Lesen Sie daher auch bitte immer die zugehörige Produktbeschreibung - dort erhalten Sie genauere Informationen zum Lieferumfang. Bitte beachten Sie auch die Zubehörliste! Nicht alles, was Sie auf den Artikelbildern sehen, gehört zum Lieferumfang.
Nein. Selbstverständlich erhalten Sie das Produkt in der von Ihnen bestellten Farbe. Allerdings können wir nicht garantieren, dass diese Farbe dem Farbmuster, welches Sie auf Ihrem Monitor sehen, entspricht. Bitte beachten Sie, dass die Farbdarstellung je nach Monitor und Farbkalibrierung variiert. Wir empfehlen daher, dass Sie sich die gewünschte Farbe zunächst vorher ansehen. Die Farben sind auch von Hersteller zu Hersteller nicht exakt identisch, sondern dürfen im Rahmen einer gewissen Toleranz dieselbe Bezeichnung erhalten. Das heißt, wenn Sie Artikel von verschiedenen Herstellern kombinieren, kann es zu kleineren Farbabweichungen kommen, die allerdings für die meisten Kunden nicht von Relevanz sind.
Zum Lieferumfang gehören nur jene Teile, welche auch explizit in der Produktbeschreibung erwähnt werden. Das Zubehör gehört jedoch nicht zum Lieferumfang und muss separat bestellt werden, es sei denn, es wird ausdrücklich in der Artikelbeschreibung erwähnt.
Nein, leider verfügen wir über keinen Showroom bzw. eine Produktausstellung.
Sollten Ihnen die Informationen der Produktbeschreibung oder im Hilfebereich nicht ausreichen, können Sie uns gerne Ihre detaillierte Produktanfrage über das Kontaktformular oder per E-Mail an [email protected] zukommen lassen.
Nein, wir montieren bestellte Produkte nicht.
Sie finden alle relevanten Unterlagen zum Produkt in der Produktbeschreibung. Sollten Sie Schwierigkeiten haben, die geforderten Unterlagen zu finden, dann nehmen Sie einfach Kontakt mit unserem Kundenservice auf.
Da wir sehr eng mit unseren Herstellern zusammenarbeiten, sind wir preislich sehr gut aufgestellt. Sollten Sie dennoch bei einem anderen Händler einen günstigeren Preis für eines unserer angebotenen Produkte finden, können Sie von unserer Best-Preis-Garantie Gebrauch machen - weitere Infos finden Sie hier.
Fragen zu Heizkörper
Als Fernwärme wird die Wärmelieferung zur Versorgung von Gebäuden mit Raumwärme und Warmwasser bezeichnet. Der Transport der thermischen Energie erfolgt in einem wärmegedämmten Rohrsystem, einem sog. Wärmenetz, das üblicherweise erdverlegt ist.
Der auftretende Druck des Heizwassers liegt im Allgemeinen bei max. 2 bar. Heizkörper für Fernwärme müssen mind. einem Druck von ca. 9 bar Stand halten, da bei der Überprüfung von Fernwärmesystemen kurzzeitig eine solche Belastung entstehen kann.
Nein, folgende Modelle sind nicht für die Fernwärme geeignet: PEP, P1 & P2 Serie, Atlantic und Erupto Quadrat (max. 4 bar) sowie die Modelle Bianca, C5, C6 und C7 (max. 5 bar).
Ximax Heizkörper lassen sich in verschiedenen Betriebsformen nutzen:
Zentralheizungsbetrieb
Eine Zentralheizung ist eine Anlage zur bedarfsgerechten Wärmeerzeugung sowie Wärmeverteilung. Dies geschieht über Rohrleitungen, in welchen das erwärmte Heizwasser zirkuliert. Für die Wärmeerzeugung kommen verschiedene Techniken zum Einsatz bspw. Heizkessel, Wärmepumpe, Solarthermie.
Elektrobetrieb
Sehr gut geeignet zur Temperierung von Räumen, die keine Heizung haben oder dort, wo die Versorgung eines Heizkörpers wegen nötiger Rohrleitungsverlegung nicht möglich ist (z. B. Mietwohnungen) und kein Heizwasser zur Verfügung steht. Für diese Betriebsform wird der Heizkörper mit einem Gemisch aus Thermoflüssigkeit und Wasser befüllt und eine elektrische Heizpatrone eingeschraubt.
Mischbetrieb
Hybridlösung zwischen Zentralheizungsbetrieb und rein elektrischem Betrieb. Ideal zur Temperierung von Räumen in der Übergangszeit, wenn die zentrale Heizungsanlage noch nicht Betrieb ist. In diesem Zeitraum kann die Wärme bequem mit dem elektrischen Heizstab reguliert werden.
Darunter versteht man einen Zeitraum, in dem die gesamte Heizungsanlage bereits heruntergefahren (Frühling) bzw. noch nicht hochgefahren wurde (Herbst).
Bei der Einrohrheizung ist ein Heizsystem, an welchem alle Heizkörper hintereinander durch ein einziges Rohrsystem mit warmem Wasser versorgt werden vorhanden. Da auch das rücklaufende Wasser aus allen Heizkörpern in die jeweils folgenden Heizkörper geleitet wird, führt es häufig zu einer ungleichen Temperaturverteilung.
Bei der Zweirohrheizung wird jeder Heizkörper an eine Vor- und Rücklaufleitung angeschlossen und erhält somit auch eine annähernd gleiche Vorlauftemperatur.
Ein Winkeleck wird dann benötigt, wenn die Heizungsrohre aus der Wand kommen und der Thermostatkopf nicht gerade in den Raum ragen soll.
Badheizkörper:
Vorlauf auf der rechten Seite -> Winkeleck rechts
(Der Thermostatkopf verläuft parallel mit der Höhe)
Thermostatkopf auf der rechten Seite -> Winkeleck rechts
(Der Thermostatkopf verläuft parallel mit der Höhe)
Vertikale Raumheizkörper:
Thermostatkopf auf der linken Seite -> Winkeleck links
(Der Thermostatkopf verläuft parallel mit der Höhe)
Thermostatkopf auf der rechten Seite -> Winkeleck rechts
(Der Thermostatkopf verläuft parallel mit der Höhe)
Bei einem Mittenanschluss wird das Thermostatventil mit Thermostatkopf zusammen mit der Rücklaufverschraubung vereint und bildet somit eine schöne Anschlussvariante.
Zunächst müssen Sie wissen, ob die Anschlussgarnitur für 15 mm Kupferrohre oder 16 mm Kunststoffrohr ausgelegt sein soll. Zusätzlich ist in Erfahrung zu bringen, ob eine Eck-Ausführung (Heizungsrohre kommen aus der Wand) oder eine Durchgangs-Ausführung (Heizungsrohre kommen aus dem Boden) benötigt wird.
Grundsätzlich kann der Vor- und Rücklauf frei gewählt werden, da dies nicht vom Heizkörper sondern von der Anschlussgarnitur abhängig ist. Wir empfehlen daher immer die Produktbeschreibung der Anschlussgarnituren genau zu lesen.
Das T-Stück dient als Verbindungsstück zwischen Thermostatventil und Heizstab. Dieses wird dann benötigt, wenn Sie den Heizkörper im Mischbetrieb nutzen möchten und kein freies Sammelrohr aufgrund des Anschlusses mehr
Das vertikale Sammelrohr, welches in den Raum hineinragt wird am 1/2 Zoll-Anschluss mit einem Standfuß verschraubt, welcher dann am Boden befestigt wird. Mit Hilfe des sog. Raumteiler-Sets wird das der Wand am nächst-gelegene vertikale Sammelrohr an der Wand befestigt. Wichtig ist, dass die Raumteiler-Sets zum Profil des jeweiligen Sammelrohrs passen. Aus diesem Grund gibt es für die unterschiedlichen Profile auch unterschiedliche Raumteiler-Sets.
Die Standardfarbe unserer Heizkörper ist weiß (RAL 9003) und teils auch Anthrazitgrau (RAL 7016). Es können aber nahezu alle Modelle in verschiedenen RAL- und Strukturfarben produziert und bestellt werden. Bitte geben Sie dafür den gewünschten Farbton mittels RAL- oder Strukturfarb-Code an. Wir werden dann prüfen, ob wir den Heizkörper in dieser Farbe produzieren können. Eine Übersicht über alle gängigen RAL- und Strukturfarben können wir Ihnen gerne auf Anfrage zukommen lassen.
Ja, Heizkörper können auch selbst befüllt und in einen rein elektrischen Heizkörper umgewandelt werden. Alle Informationen zu diesem Thema können Sie hier nachlesen. Bitte nehmen Sie vorher Kontakt mit uns auf, damit wir prüfen können, ob das von Ihnen gewünschte Modell für den Elektrobetrieb ausgelegt ist.
Grundsätzlich ist fast jedes Heizkörper-Modell von Ximax für den Elektrobetrieb ausgelegt. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu aber vorab noch, damit wir prüfen können, ob das von Ihnen gewählte Modell dafür einsetzbar ist. Gerne beraten wir Sie dann auch, was Sie alles benötigen.
Option 1: Heizkörper komplett und anschlussfertig von Ximax
- Heizkörper auswählen und bestellen (Somit wird klar, welche elektrische Leistung für den Heizstab benötigt wird)
- Konfektionierung wählen und bestellen (Beinhaltet: Heizstab, Befüllung inkl. Thermoflüssigkeit, Montage des Stopfensets mit Überdrucksicherung und Prüfung)
- Steuerung (falls gewünscht)
Achtung: Der Heizstab wird standardmäßig rechts montiert!
Option 2: Selbstbefüllung eines Heizkörpers
- Heizkörper wählen und bestellen
- Heizstab wählen
- Stopfenset (Überdruck-Sicherheitsventil plus Verschlussstopfen)
- Steuerung (falls gewünscht)
- Thermoflüssigkeit
Sie können zwischen unterschiedlichen Ausführungen von Heizstäben auswählen. Vom einfachen Ein-/Aus-Prinzip bis hin zum hochmodernen Heizstab.
Das Einzige worauf Sie achten müssen ist, dass Sie einen leistungsgerechten Heizstab wählen:
- Badheizkörper bis max. 0,8 m Höhe - 300 Watt
- Badheizkörper bis max. 1,3 m Höhe - 600 Watt
- Badheizkörper über 1,3 m Höhe - 900 Watt
Das Klemmset der Anschlussgarnitur kommt auf die Heizungsrohre und dichtet somit alles richtig ein.
Als Nabenabstand wird der Abstand von der Mitte des 1. Gewindes bis zur Mitte des 2. Gewindes bezeichnet.
Alle Gewinde eines Ximax-Heizkörpers besitzen 1/2 Zoll.
Als x-Maß wird der Abstand von der Außenkante des Heizkörpers bis zur Mitte des 1. Gewindes bezeichnet.
Wenn der Thermostatkopf auf Stufe 0 eingestellt ist, der Heizkörper aber trotzdem heizt, ist folgendes zu prüfen: Montieren Sie den Thermostatkopf ab und schauen Sie, ob der Zapfen auf der Innenseite noch intakt bzw. lange genug ist. Sollte dieser zu kurz sein, dann schieben Sie einfach einen neuen, längeren Zapfen nach und montieren den Thermostatkopf wieder. Anschließend sollte alles wieder funktionieren.
Wird Ihr Heizkörper nur im unteren Bereich oder an den Rohren warm? Diese Problem kann bei Heizkörpern mit Mittenanschluss auftreten . In jenem Fall ist dann zu prüfen, ob Sie im Heizkörper auf einen Widerstand, das Trennblech, treffen. Hierzu fahren Sie einfach mit einem Stück Draht o. ä. in das Sammelrohr bis zum Mittenanschluss und prüfen, ob Sie auf eine Widerstand stoßen.
Erzeugt Ihr Heizkörper Geräusche und Sie finden den Grund für die Ursache nicht? - Kein Problem: Wir haben Ihnen hier sämtliche Gründe mit der passenden Lösung aufgelistet.
Wollen Sie Ihren Heizkörper speziell in einem Nassbereich montieren, dann ist dieser permanenter Feuchtigkeit (z. B. neben der Dusche, Spritzwasser von Waschbecken oder Dusche, sehr nasse Handtücher etc.) ausgesetzt. In jenem Fall sollten Sie dann unbedingt einen Heizkörper mit Vollverzinkung anschaffen - so bleibt Ihnen dieser lange erhalten.
Eine Zinkgrundierung kann dann vorgenommen werden, wenn Sie für Ihren Badheizkörper einen zusätzlichen Schutz haben möchten.
Im Zentralheizungs- sowie Elektrobetrieb kann es zu Unterschieden der Wärmeverteilung kommen. Der obere Bereich des Heizkörpers erreicht dann eine höhere Oberflächentemperatur (Thermik) als der untere Bereich. Dies ist völlig normal solange der Heizkörper die angegebene Wattleistung erreicht (kein Reklamationsgrund) und bedeutet nicht, dass der Heizkörper bzw. Heizstab defekt ist.
Bei der Leistung nach EN-442 handelt es sich um eine europäische Heizkörpernorm, welche zur Berechnung der Wärmeleistung dient. Alle Heizkörper von Ximax werden nach dieser Norm geprüft, bei der die Vorlauftemperatur 75°C, die Rücklauftemperatur 65°C und die Raumtemperatur 20°C beträgt. Die Betriebstemperaturen waren vor Einführung der EN-442 deutlich höher. Nehmen Sie daher bitte vorab Kontakt mit uns auf, damit die richtige Wärmeleistung für Ihre Situation berechnet werden kann.
Fragen zu Infrarotheizungen
Erfahren Sie noch mehr Informationen in unserem Ratgeber für Infrarotheizungen.
Der Abstrahl-Winkel einer Infrarotheizung liebt bei ca. 140°.
Die Abstrahl-Weite der Wärme einer Infrarotheizung liegt bei ca. 5 m, allerdings ist diese dann nicht mehr direkt spürbar. Bei einer Entfernung von ca. 2,5 m bis 3 m ist die Wärme deutlich spürbar.
Die Temperatur der Rückseite unserer Infrarotheizungen beträgt ca. 40-50°C. Aufgrund der verbauten Reflektorschicht wird die gesamt Wärme aber nach vorne abgegeben. Daher bleibt die Rückseite der Infrarotheizung (beinahe) unbeheizt.
Fragen zu Bodenkonvektoren
Bodenkonvektoren eignen sich besonders gut in öffentlichen Gebäuden und Hotels. Darüber hinaus eignen sich diese aber auch immer mehr für den Einbau in privaten Haushalten.
Ja, es sind auch Sondermaße möglich. Allerdings bitten wir Sie hier um schriftliche Kontaktaufnahme, da vorab geprüft werden muss, ob Ihre Angaben umgesetzt werden können.
Folgende Komponenten besitzt ein Bodenkonvektor: Stellmotor, Steuerung, Konvektor
Ja, eine Abdeckung kann nach vorheriger Rücksprache mitgeliefert werden. Dies ist besonders bei Baustellen bzw. Umbauarbeiten sinnvoll.
Nein, der Ventilator ist schon fix im Produkt verbaut.
Fragen zur Heizbank
Die Lieferung der Heizbank sowie des Glases erfolgt in separaten Paketen mit Spedition.
Auf Kundenwunsch kann das Glas der Heizbank bedruckt werden. Bitte lassen Sie uns hierfür Ihr Wunschbild vorab zukommen, damit die Qualität entsprechend geprüft und die Machbarkeit abgesprochen werden kann.
Auf Wunsch können LEDs an der Innenseite des Glases montiert werden. Somit wäre dann eine indirekte Beleuchtung der Heizbank möglich. Da es sich hierbei um eine Sonderanfertigung handelt, bitten wir vorab um schriftliche Anfrage an [email protected].